Quais os meios de pagamento disponíveis?

1. Referencias Multibanco - Após selecionar os meios de envio, apresentaremos os dados para que possa efetuar o pagamento através de Multibanco ou Homebanking (opção “Pagamento de Compras/Serviços”).

2. Cartões de crédito - Um meio seguro e rápido de fazer o seu pagamento online. Os cartões bancários são o método de pagamento mais utilizado online. Todos os pedidos de autorização só serão processados pela Redunicre desde que seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respetivo cartão.
Os cartões de débito que permitem o pagamento online são os que disponibilizam um Código de Segurança na parte de trás do cartão.

3. Paypal - O meio de pagamento online mais aceite em todo o Mundo. Permite-lhe gerir os pagamentos a partir do seu computador pessoal ou através do seu smartphone.
Através de um login esta forma de pagamento é muito simples e segura. Desta forma nunca mais precisará de introduzir os dados do seu cartão de crédito em múltiplos websites.

4. MB Way - Se for um utilizador do serviço, o MB WAY garante simplicidade e rapidez uma vez que só necessita de utilizar o seu número de telemóvel e PIN MB WAY para fazer compras.

Após o pagamento, quando tempo demora até receber a encomenda?

1. Em Portugal Continental as encomendas são entregues, por norma, no prazo de 48/72 úteis após a data da informação de pagamento.

2. Nas Regiões Autónomas e dependendo das Ilhas, o prazo de entrega pode variar entre os 8 e os 10 dias úteis.

3. As entregas na Europa e resto do Mundo variam de acordo com o destino e o tempo de transporte.

4. Poderão as entregas das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso na entrega devido a rutura de stocks.

5. Os prazos anunciados em cima são informativos e não contratuais e para artigos com disponibilidade imediata em armazém.

O pagamento foi recusado. O que fazer?

Se receber uma notificação de que se recusou o seu cartão de credito ou débito, deverá contactar com o seu banco em primeiro lugar para averiguar qual o motivo.

Nota: Assegure-se que a informação do cartão que está registado na sua conta de Splendid Lda está correcta e não caducou, já que em certas ocasiões, quando o seu cartão caduca recebe um novo com um numero diferente.

Se realiza uma encomenda e o pagamento é recusado, pediremos por email que faça uma revisão da informação do seu cartão. Se o pagamento não se confirmar, a encomenda será cancelada e deverá realizar uma nova encomenda.

Como proceder numa troca ou devolução?

1. O consumidor tem o direito de devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias.

2. Antes de proceder à devolução, o consumidor deverá comunicar à Splendid, Lda por e-mail a sua intenção. Caso o produto não tenha qualquer defeito e por exemplo, foi comprado o produto errado, tem 14 dias após recepção da encomenda. Caso o produto tenha algum defeito terá de nos enviar uma foto com o defeito do produto e após a recepção da mesma comunicamos a informar se é aceite a devolução.

3. As despesas de envio para as nossas instalações, ficarão a cargo do Cliente.

4. Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu e com a embalagem completa.

5. Por motivos de higiene, a maior parte da roupa interior leva um dispositivo de proteção que evita que possam ser experimentadas ou usadas. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a etiqueta e o dispositivo de proteção.

6. Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Splendidlux não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso.

7. Não são aceites quaisquer reclamações após 14 dias após recebimento da mercadoria.

8. No prazo de 14 dias a contar da data em que foi informado da decisão de devolução do produto, a Splendidlux vai reembolsar o consumidor.

9. O reembolso dos pagamentos vai ser feito através do mesmo meio de pagamento , caso não seja possível será efectuado por transferência bancaria.

Como posso anular uma encomenda?

Através do botão "Minha Conta" depois "Histórico de encomendas" e aí verifica a referência da encomenda, com esta referência contacta o suporte a pedir para que seja anulada a encomenda com a respetiva referência.

Como contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?

Para questões relacionadas com a sua encomenda e outros tipos de apoio pós venda, faça o login com a sua

conta e entre em Meus Pedidos, aí poderá facilmente rever os detalhes e progresso das encomendas.
Caso necessite de ajuda entre em contacto pelo numero de telefone +351 225 400 357 / +351 225 490 677 ou envie-nos um email para geral@splendid.pt com as suas questões, as quais prontamente serão respondidas.

Porque motivo é necessário o registo e como fazer?

É necessário o registo para fornecer à Splendid Lda todos os dados necessários para permitir o processamento das suas encomendas efetuadas online e para obter produtos a condições mais vantajosas (Promoções).
Para registar-se basta selecionar a opção "Login/Registar" onde será apresentado um formulário de registo. O login e password gravados serão utilizados para as encomendas posteriores.

Nota: Para navegar pelo Site não necessita de estar registado.
Todos os dados pessoais solicitados são apenas para uso interno da Splendid.

Onde posso consultar e modificar os meus dados de Aderente?

Através do botão "Minha Conta" e depois "Minha informação Pessoal"

Qual a diferença entre dados de expedição e facturação? Como posso alterá-los?

Os dados de expedição são os dados necessários para o envio da encomenda e os dados de faturação são necessários para a emissão do documento de venda.